サービスについてよくある質問。注文・配送・メルマガ｜北欧の森

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サービスについてよくある質問

注文について
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メルマガについて

注文について

Q.支払方法は何がありますか？
- 以下５つのお支払方法をご用意しています。
  
  ①クレジットカード決済
  インターネット上の会員様に限ります。
  ②銀行振込（前入金）
  ・横浜銀行
  ③楽天ペイ決済
  楽天会員登録必須
  ④後払い決済
  インターネット上の会員様に限ります。
  ※転送は不可となりますので、必ず到着先での荷受けをお願いします。
  ※ご注文金額によってはお受けできないこともあります。
  ⑤コンビニ決済（前払い）
  指定のコンビニにて期限内（ご注文完了日を含めて10日以内）にご入金をお願いいたします。
  ※注文確定後は『お支払方法』『指定したコンビニ』の変更はできませんので、ご注意ください。
  
  お支払い方法の詳細についてはこちら

Q.注文方法は何がありますか？
- ご覧の北欧の森サイトからご注文いただくか、各ページ右側にリンクを設けてありますFAX注文フォームをご利用ください。
  ダウンロードが難しいお客様には、弊社からFAXで用紙をお送りしますのでお申し付けください。
  FAXも難しいというお客様に限り、お電話でも承ります。
  
  ご購入までの流れはこちら
  
   FAX注文フォームはこちら

Q.見積書・請求書の発行は？
- 発行可能です。
  お問い合わせフォームからのご依頼については基本メールでご返信いたします。
  またFAXをご希望の場合は、FAXにて返信も可能です。
  
  なお、見積書・請求書を発行した時点での商品の確約はできません。
  入金確認後の手配となりますことをご了承ください。
  
  お問い合わせフォームはこちら
  
   FAXでのお見積りはこちら

Q.領収書の発行方法は？
- インターネット上の会員様かつ、クレジットカード決済・楽天ペイ決済・銀行振込のお客様のみ発行しております。
  商品出荷後に、注文履歴ページよりPDF形式でダウンロードしていただく形です。
  ※どうしてもという方のみ、プリントアウトしたものを郵送することは可能です。
  
  後払い・コンビニ決済（前払い）のお客様には発行できません。
  弊社でも発行すると二重発行になってしまいますので、ご了承ください。
  ※後払い・コンビニの控えは、法的にも領収書としてお使いいただけます。
  
  領収書の詳細情報はこちら

Q.キャンセル方法・条件は？
- 受注生産のカスタムラダーを除き、出荷前であればキャンセル可能ですが、必ず事前にお電話でご確認をお願いいたします。
  出荷完了後は、お客様都合（サイズ・イメージ違い）によるキャンセル・返品はできかねますので、あらかじめご了承ください。
  
  返品についてはこちら

Q.不良品が届いたら？
- 大変申し訳ございません。
  お手数ですが、商品到着後７日以内に弊社までメール、またはお電話でご連絡をお願いいたします。
  即、交換もしくは返品の手配をさせていただきます。
  詳しくは以下のページをご確認ください。
  
  返品についてはこちら

Q.会員以外も購入できますか？
- ゲストとして、会員登録をせず購入可能です。
  会員登録していただくと、その日より最大２０％OFFが適用される「まとめ割引」もご利用いただけます。
  登録料・年会費無料ですので、ぜひご登録ください。
  
  詳しい会員内容はこちら

Q.質問への返信が来ません。
- ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。またはメールソフトの迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている可能性があります。
  万が一、ご注文・お問い合わせ後に当店より返信がない場合はご登録情報を再度ご確認いただき、お手数ですがお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  お問い合わせフォームはこちら

Q.卸価格はありますか？
- 商品ページ、または商品価格表（PDF）に記載のワンプライスでのご案内となります。物件などの大量注文の際は個別対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。
  
  商品価格表はこちら
  
   お問い合わせフォームはこちら

Q.掲載以外の商品を購入できますか？
- 個別に対応させていただきますので、まずはお問い合わせください。
  ご要望の多いものは、新商品として販売が実現できるか検討いたします。
  
  お問い合わせフォームはこちら

Q.個人でも注文できますか？
- 個人の方でも、もちろんご購入可能です。
  会員登録していただくと、その日より最大２０％OFFが適用される「まとめ割引」もご利用いただけます。
  登録料・年会費無料ですので、ぜひご登録ください。
  
  会員特典についてはこちら

配送について

Q.到着日はいつになりますか？
- ご入金確認後、自社在庫のものは２営業日以内に出荷いたします。
  カスタムラダーの無塗装・カラー塗装・垂直はしご仕様は受注生産となるため、出荷に１～２週間お時間をいただいています。
  欠品の場合は別途お知らせいたします。
  
  配送についてはこちら

Q.日時指定はできますか？
- ロフトはしご・階段・羽目板などは大型商品のため、路線便を使用しての配送です。
  日にち指定は可能ですので、ご注文時の「配送希望日欄」から選択をお願いします。
  ※配送予定日は確約ではありません。
  ※カスタムラダーの無塗装・カラー塗装・垂直はしご仕様は受注生産のため、出荷に１～２週間お時間をいただいています。
  
  配送時間帯は９時～17時頃となり、時間指定ができません。
  ドライバーによる到着前の連絡が必要な方は、必ずご注文時の「注文備考欄」にご記入ください。
  ※到着時間は商品出荷後の「出荷完了メール」に記載の送り状番号とURLより、お客様ご自身で当日に配送会社へご確認をお願いします。
  
  配送についてはこちら

Q.部屋の中まで運んでくれますか？
- 恐れ入りますが、商品の受け渡しは軒先またはエントランスまでとなります。
  配送員が一人のため、重量物の場合は荷下ろしの際にお手伝いをお願いする場合がございます。
  
  商品の受け渡しについてはこちら

Q.建設中の現場へ配送はできますか？
- 現場への配送は可能ですが、ご希望の際は必ずご注文者様か代理の方に荷受けをお願いいたします。
  荷受けされる方のご連絡先や現場地図をご用意いただき、必要に応じてご注文時の注文備考欄にご記入ください。

Q.チャーター便とは？料金はいくら？
- 通常のトラックでは道幅が狭く通れない場合や、配送会社の配送エリア外の場所へお客様専用のトラックをご用意して配送する方法です。
  料金は到着先や時期によって異なりますので、手配前に必ずご連絡させていただきます。

Q.送料はいくらかかりますか？
- ご注文の個数ごとに送料が発生し、重量・大きさにより４種類に区分されます。
  各商品詳細ページ「カートに入れる」ボタン上部にも、送料区分表がございます。
  送料が加わった最終合計金額は決済ページにてご確認ください。
  ※沖縄・離島に関しては別途ご相談ください。
  
  送料の詳細についてはこちら

メルマガについて

Q.購読方法・手続きは？
- 当サイト会員登録時に「メールマガジンを希望する」を選択してください。
  
  新規会員登録はこちら
  
  すでに会員の方は、ページ上部のナビゲーション「お問い合わせ」から「登録・修正」の中の「会員修正」をクリックいただき、「メールマガジンを希望する」を選択してください。

ロフトはしご・階段について

羽目板・無垢フローリングについて

記載されているもの以外の質問をご希望の方は、こちらよりお問い合わせください。

電話によるお問い合わせ: ０４５-６２０-５５３８; （受付時間10：00～17：00
営業日のみ対応）

メールよるお問い合わせ: info@hokuonomori.net; （365日受付可能・土日祝日に頂いたお問い合わせは、翌営業日にご返答いたします。）

フォームによるお問い合わせ: フォームはこちら; （365日受付可能・土日祝日に頂いたお問い合わせは、翌営業日にご返答いたします。）

Contents

木製・金属製といった素材から、サイズ、重さまでわかりやすく一覧で紹介しています。

詳細な寸法で、設計図にも活用できるロフトはしごと階段のCADデータです。

住宅やオフィス、店舗などさまざまな施工場所の実例写真を集めました。

当店で扱うロフトはしごと階段、板材を展示。実際に昇降や比較が可能です。

１段分のはしごや板材のサンプルを無料でご用意しました。

木の知識をはじめ、壁材や床材の選び方、近年の住宅・建築事情などを解説。

ご注文の流れ

１. ログイン／新規会員登録: 会員様はログイン。入会をご希望の方は登録画面へお進みください。登録料・年会費のご負担はございません。また、登録なしでもご購入できます。

２. ご注文／お客様情報記入: 商品をカートに入れ、カートページで数量・金額をご確認ください。確認後、ご注文手続きページに進み、お客様情報の記入をお願いします。

３. 支払方法選択: クレジット・銀行振込・楽天ペイ・後払い・コンビニ決済(前払い)からご指定ください。

４. 配送指定: 日付指定は可能です（日、祝は不可）配送には弊社提携業者の路線便を利用するため、時間指定はできませんのでご了承ください。

８. 返品／交換: 返品交換は商品に不具合があり、商品到着後７日以内にご連絡をいただいたもののみお受けいたします。
※商品出荷後のお客様都合による注文キャンセルには対応いたしかねます。

７. お届け: 到着予定時間は９時～17時頃です。詳しい時間は直接配送業者にご確認ください。
※ご希望の場合、到着前にドライバーよりご連絡いたします。

６. 通知メール: ご注文確定後、銀行振込確認後、出荷日確定後、配送伝票確定後、それぞれメールでご連絡いたします。WEB領収書の発行もメールで通知いたします。

５. お振込確認: 銀行振込の場合、弊社指定の口座へ１週間以内に振込をお願いします。（銀行から弊社宛に通知が来ますのでお客様からのご連絡は不要です）

北欧の森^®: Tel 045-620-5538; Fax 045-345-5604; info@hokuonomori.net

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ロフトはしご/階段: 木製ロフトはしご; 木製ロフト階段; ロフトはしご用金具; 金属製ロフトはしご

建材商品: 羽目板; 無垢フローリング; ログパネル; ラミネートフロア

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